Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Lova Paris
Chez Lova Paris, nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clientes. La présente politique définit de manière claire et transparente les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour être accepté, le retour doit impérativement respecter toutes les conditions suivantes :
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Le produit doit être neuf, non utilisé, non testé
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Le produit doit être non ouvert, avec scellé intact
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Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et en parfait état
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
2. Exclusions – Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits suivants ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés :
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Produits ouverts, utilisés ou testés
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Produits dont le scellé a été retiré ou altéré
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Produits endommagés après réception
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Produits retournés incomplets ou hors emballage d’origine
Ces exclusions s’appliquent même dans le délai légal de rétractation.
3. Produits défectueux ou colis endommagé
Si votre produit présente un défaut ou si votre colis arrive endommagé, vous devez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après la livraison.
Merci de fournir obligatoirement :
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Le numéro de commande
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Des photos claires du colis (extérieur et intérieur)
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Des photos du produit concerné
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Une description précise du problème rencontré
Après analyse, Lova Paris proposera soit :
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Un remplacement du produit,
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Ou un remboursement intégral, selon la situation.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée au-delà de ce délai de 48 heures.
4. Procédure de retour
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par notre service client.
Pour initier une demande de retour, veuillez contacter exclusivement :
Objet : Retour – Commande n° XXXXX
Après validation, nous vous transmettrons les instructions de retour.
Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
5. Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de colis endommagé imputable à Lova Paris.
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Nous recommandons fortement un envoi avec suivi. En cas de perte du colis retour, la responsabilité incombe au transporteur.
6. Délais et modalités de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté :
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Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours
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Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Lova Paris
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné ou preuve d’expédition valide.
7. Colis non livrés ou non réclamés
En cas de retour du colis pour l’un des motifs suivants :
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Adresse incorrecte ou incomplète
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Colis non réclamé
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Refus de livraison
Deux options seront proposées :
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Réexpédition du colis, aux frais du client
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Remboursement du produit, hors frais de livraison
8. Contact
Service client Lova Paris
🕘 Du lundi au vendredi – 9h à 18h (hors jours fériés)