Politique d’expédition
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48 heures ouvrées après validation du paiement.
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Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Une fois la commande traitée et expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont de :
⏱ 6 à 9 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :
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Des transporteurs
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Des conditions logistiques
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Des périodes de forte activité
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Des contrôles ou retards indépendants de notre volonté
Un dépassement du délai estimé ne constitue pas un motif automatique de remboursement ou d’annulation.
5. Suivi et preuve de livraison
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Chaque commande fait l’objet d’un numéro de suivi communiqué par e-mail.
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La mise à jour du suivi peut nécessiter 24 à 72 heures après l’expédition.
👉 La confirmation de livraison par le transporteur fait foi et constitue une preuve suffisante de bonne réception de la commande.
6. Responsabilité et transfert des risques
Dès la remise du colis au transporteur, la responsabilité de Lova Paris est limitée à l’expédition conforme de la commande.
Lova Paris ne peut être tenue responsable :
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Des retards imputables au transporteur
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Des pertes ou vols après confirmation de livraison
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Des erreurs ou omissions dans l’adresse fournie par le client
7. Adresse de livraison – Responsabilité du client
Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, de refus de livraison ou de colis non réclamé :
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Aucune réexpédition gratuite ne sera effectuée
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Un remboursement pourra être proposé hors frais de livraison et de traitement
8. Colis indiqués comme livrés mais non reçus
Si le suivi indique “livré” mais que le client déclare ne pas avoir reçu le colis :
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Une enquête auprès du transporteur pourra être ouverte
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Cette enquête peut durer jusqu’à 15 jours ouvrés
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Aucune nouvelle expédition ou remboursement ne sera effectué avant la clôture de l’enquête
👉 En cas de confirmation de livraison par le transporteur, aucun remboursement ne pourra être exigé.
9. Colis endommagé à la réception
Toute réclamation concernant un colis endommagé doit être effectuée dans les 48 heures suivant la livraison, avec :
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Photos du colis
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Photos du produit
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Numéro de commande
Passé ce délai, la réclamation pourra être refusée.
10. Force majeure
Lova Paris ne saurait être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des événements de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, pandémies, décisions administratives, etc.).
11. Contact
Pour toute question liée à l’expédition ou au suivi de votre commande :
Service client Lova Paris
🕘 Du lundi au vendredi – 9h à 18h (hors jours fériés)